Informativa sui rimborsi
Resi e diritto di recesso
Hai il diritto di richiedere il recesso dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, contatta MaisonErvenne all'indirizzo:
indicando possibilmente:
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nome e cognome;
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numero dell'ordine;
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prodotto che desideri restituire.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie e l'indirizzo al quale effettuare la restituzione.
Ti chiediamo di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso, in modo da permetterci di gestire correttamente la pratica e indicarti la destinazione corretta.
Una volta comunicata la decisione di recedere, il prodotto dovrà essere restituito entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Condizioni del prodotto restituito
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto dovrà essere restituito, per quanto possibile, completo dei suoi accessori, componenti e confezione originale.
Il cliente potrà essere ritenuto responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
La prova d'acquisto o il numero dell'ordine possono essere richiesti per permetterci di identificare correttamente l'acquisto.
Spese di restituzione
In caso di normale esercizio del diritto di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di MaisonErvenne o nei casi in cui la legge preveda diversamente.
Non inviare il pacco prima di averci contattato: MaisonErvenne comunicherà tramite email le modalità e l'indirizzo corretti per effettuare il reso.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare il prodotto al momento della consegna.
Se ricevi un articolo:
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danneggiato;
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difettoso;
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diverso da quello ordinato;
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non conforme alla descrizione o all'ordine effettuato,
contattaci il prima possibile all'indirizzo maisonervenne@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Potremmo chiederti fotografie o altre informazioni utili per verificare quanto segnalato.
Questa procedura non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Per i prodotti coperti dalla garanzia legale, MaisonErvenne provvederà, quando previsto dalla legge, alla riparazione o sostituzione del prodotto senza spese per il consumatore oppure, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o al rimborso.
Le spese necessarie alla gestione di un prodotto riconosciuto come difettoso o non conforme non saranno poste a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge, ad esempio per determinate categorie di prodotti personalizzati, prodotti rapidamente deperibili o specifici prodotti sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non si prestano a essere restituiti dopo l'apertura.
Tali esclusioni vengono applicate solamente quando effettivamente previste dalla normativa e compatibili con la natura del prodotto acquistato.
L'acquisto di un articolo in promozione o scontato non elimina automaticamente il diritto di recesso previsto dalla legge.
Sostituzioni
Se desideri sostituire un prodotto, contattaci all'indirizzo maisonervenne@gmail.com.
Valuteremo la soluzione più semplice in base al caso specifico e ti forniremo le relative istruzioni.
Rimborsi
Quando viene esercitato validamente il diritto di recesso, MaisonErvenne provvederà al rimborso delle somme dovute nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui MaisonErvenne viene informata della decisione del cliente di recedere.
MaisonErvenne potrà tuttavia trattenere il rimborso fino a quando:
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avrà ricevuto il prodotto restituito; oppure
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il cliente avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione del prodotto,
a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna iniziale nei limiti previsti dalla legge. Non sono invece dovuti eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta.
Il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.
Pagamento alla consegna
Per gli ordini pagati tramite Pagamento alla Consegna, non essendo disponibile un metodo di pagamento elettronico originario sul quale effettuare automaticamente il rimborso, MaisonErvenne concorderà con il cliente un metodo di rimborso idoneo, ad esempio bonifico bancario, senza applicare costi aggiuntivi per il rimborso.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti difettosi o problemi con un ordine puoi contattare MaisonErvenne all'indirizzo: